Memories BeReal manquants ? Pourquoi cela arrive et ce que vous pouvez encore exporter

Pourquoi certains BeReal n'apparaissent pas dans vos Memories

L'article de résolution des problèmes de BeReal concernant ce souci mentionne une cause spécifique et propose une solution générale. Si vous avez récemment changé le fuseau horaire de votre appareil, c'est presque certainement l'explication. BeReal indique que le changement de fuseau horaire supprime votre dernier BeReal et que la récupération est impossible. Autrement, ses conseils suivent la liste de vérifications habituelle pour les bugs d'application. Quittez et rouvrez l'application, assurez-vous d'avoir un signal fort, puis attendez votre prochaine notification quotidienne, publiez, et vérifiez à nouveau votre profil.

C'est l'étendue des conseils directs fournis par BeReal. Dans la pratique, une publication peut sembler « manquante » dans quelques autres situations, il vaut donc la peine de les écarter avant de supposer que la photo a disparu.

Les causes les plus courantes, classées

1. Vous avez changé de fuseau horaire. C'est la cause spécifiquement mentionnée par BeReal, et celle qu'ils décrivent comme irrécupérable. Si votre dernier BeReal a disparu juste après un vol ou un changement manuel de fuseau horaire dans les paramètres, c'est presque certainement pour cette raison.
2. L'application a juste besoin d'un rafraîchissement. BeReal donne des étapes de résolution de problèmes presque identiques dans son article sur certains Memories manquants et dans son article sur l'impossibilité de voir tous les Memories. Forcez l'arrêt, rouvrez l'application, vérifiez votre connexion et attendez le prochain cycle de notification. La plupart des signalements sont résolus de cette façon.
3. Il est classé à une date différente de celle que vous attendez. Un Memory est daté au moment où BeReal a envoyé la notification, et non au moment où vous avez réellement pris la photo. Si vous recevez la notification à 23 h 58 et publiez après minuit, BeReal le classe à la date précédente. Par conséquent, si vous faites défiler pour chercher un jour précis, vous cherchez peut-être avec un jour de décalage.
4. Vous, ou quelqu'un d'autre, l'avez réellement supprimé. Supprimer un Memory nécessite quelques appuis : le profil, « Vos Memories », la publication, le menu à trois points, puis « Supprimer des Memories ». La suppression est immédiate, et BeReal ne documente aucun moyen de l'annuler.

Comment vérifier si un memory a vraiment disparu ou s'il ne s'affiche tout simplement pas

Commencez par la propre liste de vérification de BeReal. Forcez l'arrêt de l'application, confirmez que vous avez une bonne connexion, et attendez votre prochaine notification quotidienne avant de décider que quoi que ce soit est manquant. Si le problème concerne un jour spécifique, vérifiez également les dates qui le précèdent et le suivent immédiatement. Un décalage dans l'heure de la notification est une fausse alerte fréquente.

Si la publication n'est toujours pas là et que vous n'avez pas changé de fuseau horaire ou ne l'avez pas supprimée vous-même, contactez directement l'assistance BeReal. Leur article de résolution des problèmes vous redirige vers l'équipe d'assistance pour cette situation. BeReal affirme qu'une publication perdue suite à un changement de fuseau horaire est impossible à récupérer. BeReal ne documente également aucun moyen de restaurer un Memory que vous avez supprimé volontairement.

Ce qu'un export complet vous apporte par rapport à l'application

Même lorsque votre onglet Memories s'affiche correctement, l'application BeReal ne vous permet pas de tout télécharger d'un coup. Le centre d'aide de BeReal indique directement qu'il n'est pas possible de télécharger tous vos Memories en une seule fois. Vous devez enregistrer les BeReal dans votre pellicule un par un, en répétant les mêmes étapes pour chaque publication.

Un export de données RGPD est le seul moyen de tout demander en même temps. Il ne peut renvoyer que les données que BeReal conserve encore. Si vous avez supprimé un Memory vous-même ou si vous en avez perdu un suite à un changement de fuseau horaire, l'export ne le contiendra pas. BeReal ne précise pas si un export inclut des éléments que votre onglet Memories ne parvient pas à afficher actuellement. Le moyen pratique de découvrir ce qui se trouve encore sur votre compte est de demander l'export et de regarder.

Comment demander et vérifier votre export complet

Demandez vos données depuis l'application : Profil → menu à trois points → Aide → Nous contacter, puis suivez les instructions pour demander une copie de vos données. BeReal modifie la formulation exacte des sous-menus entre les versions de l'application, continuez donc à chercher l'option de demande de données dans la section Aide si la vôtre semble différente. Cela invoque vos droits d'accès au titre du RGPD, et BeReal doit s'y conformer. Ils indiquent un délai maximum légal de 30 jours, bien qu'en pratique la plupart des demandes soient traitées en 2–48 heures, arrivant sous forme de lien de téléchargement dans le fil de discussion du ticket de l'application.

Une fois que vous avez le ZIP, téléversez-le sur RealRetrieve et parcourez la galerie obtenue avant de payer quoi que ce soit. Cela vous permet de confirmer rapidement si un Memory « manquant » se trouve bien dans l'export. Pour le guide complet de la demande, commencez votre export ; pour savoir exactement ce qui est inclus dans le fichier lui-même, voyez exactement ce que contient le ZIP.

Questions fréquentes

La suppression d'une publication la supprime-t-elle également des Memories ?

BeReal documente clairement un aspect de la question : la suppression d'un Memory sauvegardé ne supprime pas la publication BeReal en direct d'aujourd'hui. Ce sont des actions séparées. BeReal n'explique pas l'interaction au-delà de ça, alors exportez tout ce que vous pourriez vouloir conserver avant de commencer à supprimer.

L'assistance de BeReal peut-elle restaurer des Memories manquants ?

Pour les problèmes d'affichage et de synchronisation, oui. L'article de résolution des problèmes de BeReal pour les Memories manquants vous invite à contacter leur équipe d'assistance si les correctifs standard ne fonctionnent pas. D'après la propre documentation de BeReal, l'assistance ne peut pas restaurer un contenu qui a réellement disparu. BeReal affirme qu'une publication perdue suite à un changement de fuseau horaire est impossible à récupérer, et ne fournit aucune procédure de récupération pour un Memory que vous avez supprimé délibérément.

Mon export inclura-t-il les Memories que l'application ne me montre pas ?

Il n'y a aucun moyen de le promettre car BeReal ne documente pas la relation entre les exports et les problèmes d'affichage de l'application. Un export ne peut contenir que les données que BeReal conserve encore, donc tout ce qui est réellement supprimé ou perdu suite à un changement de fuseau horaire ne s'y trouvera pas. La demande est gratuite. Parcourir ce qui vous est renvoyé est le seul moyen fiable de voir ce qui se trouve encore sur votre compte.

Voir aussi : Comment télécharger toutes vos photos BeReal · Ce que contient votre export de données BeReal · Avant de supprimer BeReal · Tous les guides